ДНЕВНИК ДИРЕКТОРА

Мои университеты…
Был Томский Университет, был МВА, масса средних и великолепных в стиле « in side » тренингов «дома» и «за рубежом», но главные университеты никем не были учреждены, кроме судьбы и огромного желания жить и знать…

Умение говорить и контролировать…
Мои металлы - мои университеты. Когда я, до организации Агентства «Ренессанс», работала с крупными предприятиями в области поставки металла то «не под музыку Вивальди», а под грохот оборудования и басы настоящих мужчин, получила навыки ведения переговоров и личностных, и деловых … Там же я впервые поняла, что добиться решения от крупного предприятия или крупной компании, можно только подробно изучив все его бизнес-процессы и, контролируя прохождение твоего «вопроса», на каждом из них. Это правило, к сожалению, работает до сих пор: совсем в другое время и совсем с другими компаниями.

Одна голова, две…а три - еще лучше
Второй университет - работа в совместных консалтинговых проектах. На протяжении всей своей карьеры удалось поработать с блестящими специалистами в области HR , PR и после «жизненных уроков» это самые значительные. Работая над PR -стратегиями, мы тесно сотрудничали с исследовательские компаниями, с российскими консультантами. Предлагая рынку, широкий тематический спектр бизнес-тренингов, мы приглашали американских и российских тренеров. А, проводя международные HR и PR - конференции мы работали с консультантами вообще со всего света. Поэтому на МВА мне иногда было даже скучно, так как на фоне известнейших специалистов, с которыми я работала в совместных консалтинговых проектах, люди, знающие материал по учебникам … - совсем не «университет».

Кулуары
Легкие, приятные и суперполезные университеты - это кулуары. Конференций и не только. Когда истории и кейсы рассказываются во всех подробностях и во многих контекстах. Когда о проектах говорится не «прилизанно» и до подозрительного красиво, а в полном объеме - со всеми сложностями и особенностями, например, при взаимодействии с клиентами, партнерами.

… в то, что в коммуникациях нет раз и навсегда застывших форм, нет раз и навсегда сложившихся определенным образом отношений. Коммуникации - это, что всегда можно подвергнуть изменению.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ АГЕНТСТВА

Большой, не преходящий этап и мое «историческое» увлечение - психология.
В начале карьеры я много внимания уделяла психологии: и как возможному бизнесу, и как инструменту личностного развития. Мы и начинали-то с чисто психологических тренингов /в середине 90-х в Казахстане не было даже понятия бизнес-тренингов, в последствии мы стали одними из «основоположников» рынка бизнес-тренингов/ . Психология то, что и сейчас очень помогает в работе с клиентами, с персоналом.

Именно это дает переживать в работе с агрессивным или непонимающим клиентом /или сотрудником/ - не проблему, а удовольствие. Увидеть и воплотить решение, при котором двум сторонам одинаково выгодно и искренне хорошо – это конечно удовольствие. Не сомневаетесь же вы в этом? Сейчас знание психологии, осознание необходимости личностного развития практически для каждого из сотрудников Агентства - не некий предел совершенства, это минимальные требования.

Каждый из таких сотрудников понимает, что клиенту должно быть комфортно работать с нами. Тревожный, он или строгий, значит наша задача - вывести его в ресурсное состояние. Это могу и должна делать я, это, абсолютно с той же степенью ответственности, может и должен делать каждый sales - manager и account «Ренессанса». Это наша прикладная и личностная «психологичность» - часть истории и реальность в виде не осознанных психологических навыков.

Они есть у меня, у тренеров, у топ-менеджеров. У меня и теперь сохраняется потребность в личностном развитии через психологические инструменты. Мое «историческое» увлечение, пришедшее из «седой старины» и не уходящее по сей день…

Сначала было…

• Тренинги

Начинали с психологических тренингов, теперь это ___ тренингов /бизнес, и коммуникативных и /. Это клиентская база, где 80% - постоянные клиенты.

Когда-то в начале 90-х я искала просто тренера, а нашла партнера на всю жизнь - Розу Капановну Камбарову. Это человек, который сразу стал думать о бизнесе как о своем, даже тогда, когда он таковым еще не являлся. Думал не просто о продукте, а о развитии направления в целом на несколько лет вперед. Потрясающая и счастливая для меня редкость.

Но тогда я до конца этого еще не осознавала. Качество, которое притягивает, когда человек не думает о бизнесе как о чужом. Это сейчас я понимаю такие уровни: первый - как улучшить продукт, второй - как построить бизнес-процесс, третий - развивать бизнес. И найти такого человека, который уже на 3 уровне было настоящей удачей. Теперь способность думать о развитии бизнеса - ключевой критерий при отборе персонала, особенно, если речь идет о топ-менеджменте. Каждый из таких людей может стать партнером Агентства.

• ISO

Когда мы увидели такую потребность рынка как стандартизация, то предложили на рынок услугу - внедрение международных стандартов качества менеджмента серии ISO 9001:2000. Нам это принесло и сугубо «личную» пользу. ISO -направление обогатило PR с точки зрения повышения качества менеджмента, и коммуникативные тренинги с точки зрения самого продукта: мы очень часто доносим информацию не только коммуникативными техниками, но и привязкой их к бизнес-процессу компании-клиента.

• PR

Заходили мы с самыми простыми продуктами, - взаимодействие со СМИ, пресс-конференции, - и увеличивали их перечень и «степень сложности» вслед за развитием рынка. Теперь это и разработка коммуникативных стратегий, и PR в Интернет, и Event -направление и VIP -консультирование первых руководителей. В какой-то момент вышли на то, что надо развивать рынок через проведение конференций и создание профессиональных порталов.

Изначально PR меня поразил и привлек своими людьми, которых я увидела на одном из московских тренингов - очень интересные и яркие личности. Их ум был богат на идеи и оригинальные решения, а жизнь - на события. Что за этим стояло /какие технологии, какой «закулисный быт»/ тогда было не понятно, но как результат – красивый проект.

Это тогда… А теперь… теперь PR меня «заводит» возможностью создавать новую реальность и чем она масштабнее, тем интересней жизнь в PR и просто жизнь. Во всяком случае, для меня. Ты придумываешь один или с командой и «это» становится реальностью не только для тебя, не для десятка твоих знакомых и, а для сотен тысяч людей.

Первый наш PR -проект - борьба с контрабандой. Тогда были созданы Ассоциация импортеров фармацевтической продукции и Ассоциация добросовестных производителей. Задачка, которую перед нами ставили табачные и фармацевтические компании - рассказать о вреде контрабанды, сформировать негативное общественное мнение по отношению к ней. Один из самых последних ярких проектов - это информационное сопровождение конкурса «Символ тенге» /ссылка/ - разработка графического изображения символа национальной валюты Казахстана. Где как партнеры мы сотрудничали с Национальным Банком РК и Альянс-банком.

Партнеры
Партнерство для меня – это высшая точка сотрудничества. И с клиентом тоже. Я к этому всегда стремлюсь. Есть отношения «Заказчик-Исполнитель», «ты хозяин - я… все, что угодно только не партнер»… и это быстрый бег по длинному узкому коридору с препятствиями, в конце которого идеи и эффективность - это нечто такое же «красивое» и «фантастическое» как… сам коридор.

Есть отношения «Партнер-партнер» и перед тобой совсем другая картина - «синие небо, золотая пшеница и вольные просторы». Где сможет родиться красивая идея?

Так же и для клиента мы - не транслятор устоявшихся коммуникативных догм. Клиент чаще всего отличный эксперт своего рынка, мы - эксперты коммуникативного рынка и этот альянс может быть просто великолепен. Для проекта, для бизнеса, для нас.

наверх страницы